Refund policy

Shine Paris n'est pas responsable des retards d'expédition inattendus causés par des circonstances externes qui pourraient retarder la livraison de votre commande (retards de dédouanement, douanes et taxes, etc.).

Shine Paris n'est pas responsable des colis perdus, volés ou manquants. Veuillez contacter le transporteur avec votre numéro de suivi/lettre de transport pour ces demandes.

Veuillez lire attentivement les descriptions des articles car nous n'acceptons pas tout les retours.

Pour toutes demandes de renseignements ou remboursement envoyez-nous un email à contact@shineparis.fr. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement avec une photo en preuve si l'article est défectueux ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Les articles soldés du Black Friday et tout autre produit à prix RÉDUIT ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation du consommateur : 14 jours de l'Union européenne

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. Si le produit est expédié dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme dit ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Dois-je prendre en charge les frais de retour ?

Si votre retour est admissible à un remboursement, vous devrez expédier à VOTRE CHARGE le produit à l’adresse de retour qui vous sera communiquer par notre service client. Nous proposons la livraison gratuite partout en France, mais ne prenons pas en charge les frais de retours.  

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si vous êtes approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables. N'oubliez pas que cela peut prendre un certain temps à votre banque ou à la société de votre carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@shineparis.fr.